VUE D’ENSEMBLE

Notre politique de retours dure 14 jours.

Ainsi, si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les plantes sont des êtres vivants et sont susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement, mais peuvent aussi se rétablir avec des soins, veuillez consulter notre page sur l’entretien général dans la section info du site Houseparty Plantes.

Non application du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les cas suivants (article L121.21.8 du code de la consommation) : Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (fleurs, plantes, produits alimentaires …), les biens ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens indissociables d’autres articles. Les biens confectionnés selon les spécificités du Client ou nettement personnalisés

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. En application de l'article L121.21.8 du code de la consommation, notamment :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (fleurs, plantes, produits alimentaires …)

• Les produits ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Les produits indissociables d’autres articles.

• Les produits confectionnés selon les spécificités du Client ou nettement personnalisés

• les cartes cadeaux

• les logiciels téléchargeables

Ceci dit, dans une démarche commerciale, et nous efforçant à vous apporter satisfaction, veuillez nous informer par email (admin@houseparty-plantes.com) si vos plantes arrivent en mauvais état.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à admin@houseparty-plantes.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés sont remboursables au prix soldé seulement.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à admin@houseparty-plantes.com et envoyez-nous votre article au 8 quai turckheim, 67000 Strasbourg, FRANCE. Dans le cas de non disponibilité de cet article, nous vous proposerons un remboursement intégral si la plante nous revient telle que nous l’avons envoyée, ou un remboursement partiel selon la santé générale de la plante que vous avez envoyée.

Cadeaux

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à M.SAINT, Studio Plantes, 37 Faubourg de Pierre, 67000 Strasbourg, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €40 ou d'un poids supérieur à 10kg, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.